Mariana Restrepo
WhatsApp · Página web con tienda online
WhatsApp del cliente
⚡ Tarea pendiente
- Alerta 24h: Lead caliente sin contacto hace 48h. Seguimiento prioritario.
Comandos estratégicos
Contexto comercial
Qué busca
Una tienda online para dejar de perder pedidos por Instagram
Problema a resolver
Pierde pedidos porque no da abasto respondiendo mensajes manualmente
Deseo
Profesionalizar la pastelería y duplicar ventas sin trabajar más horas
Urgencia
4/5
Presupuesto aproximado
~2 millones COP
Decisor
Ella misma
Influenciadores
Su esposo revisa las decisiones de inversión
Información emocional y humana
Hobbies
Repostería creativa, ve series de cocina
Familia / pareja
Casada, una hija de 5 años
Ubicación
Medellín
Profesión
Dueña de pastelería artesanal
Metas
Abrir un segundo local el próximo año
Miedos
Pagar por algo que quede mal, como le pasó con un diseñador anterior
Frases textuales
“Es que ya me pasó una vez y perdí la plata”
“Yo lo que quiero es no vivir pegada al celular”
Objeciones y resistencias
Le da miedo invertir y que el resultado quede mal
Creencia limitante: Cree que todos los proveedores web prometen y no cumplen
Riesgo de pérdida: Puede posponer la decisión indefinidamente por miedo
Evitar decir: No prometer 'rápido y barato'; eso le recuerda al proveedor anterior
Palancas de conexión
- Su meta de abrir un segundo local: la web es el paso previoOrigen: Llamada del 12 de agosto
- Quiere más tiempo con su hija; automatizar pedidos se lo daOrigen: Chat de WhatsApp
Estrategia de seguimiento
Ángulo
Recuperar el tiempo que pierde respondiendo pedidos a mano
Tono
Cercano y concreto, sin tecnicismos
Canal ideal
Momento de contacto
Noches entre semana, después de las 7pm
Historial de interacciones
- 25 de ago de 2026Llamada
Llamada de 20 min. Se presentó propuesta de tienda online con pasarela de pagos.
Respuesta: Le gustó, pero dijo que debía hablarlo con su esposo
Promesas: Quedó en dar respuesta esta semana
Pendientes: Enviar cotización formal en PDF
Próximo paso: Seguimiento el jueves con la cotización
- 18 de ago de 2026WhatsApp
Primer contacto por WhatsApp. Contó que pierde pedidos por desorden en Instagram.
Respuesta: Muy receptiva, pidió ejemplos de trabajos anteriores
Próximo paso: Enviar portafolio y agendar llamada